Det är frustrerande när bilden fryser mitt i en match. Oftast går problemet att lösa på några minuter. Här är vad du kan testa själv, och hur du snabbt får hjälp av oss.
Varför buffrar IPTV?
När du tittar laddar appen ner video en bit i förväg till en så kallad buffert. Om uppkopplingen inte hinner med tar bufferten slut och bilden stannar. Orsaken är oftast uppkopplingen, wifi-signalen eller enheten.
Felsök själv på fem minuter
- Starta om appen och enheten. Stäng appen helt och starta om TV:n eller Fire TV Sticken.
- Starta om routern. Dra ur strömmen i 30 sekunder och sätt tillbaka den.
- Testa din hastighet. Gör ett test på Bredbandskollen eller Speedtest på samma enhet. Du behöver cirka 15 Mbit/s för HD och 25 Mbit/s för 4K.
- Använd kabel om du kan. En nätverkskabel är stabilare än wifi. Om du använder wifi, flytta routern närmare TV:n eller använd 5 GHz-nätet.
- Byt kanal. Fungerar andra kanaler? Då gäller problemet bara en kanal, och det vill vi gärna veta.
- Rensa cacheminnet och uppdatera appen. På Fire TV Stick och Android hittar du det under Inställningar, Program.
- Sänk bildkvaliteten tillfälligt. Välj HD i stället för 4K om din uppkoppling är svag.
Om abonnemanget slutar fungera helt
Kommer du inte in alls, eller fungerar inga kanaler? Kontrollera att abonnemanget inte har gått ut och att du har skrivit inloggningsuppgifterna rätt. Fungerar det fortfarande inte, kontakta oss direkt.
Så får du snabbast hjälp av vår IPTV-support
Skicka ett meddelande på WhatsApp med:
- ditt användarnamn,
- vilken enhet och app du använder,
- vilken kanal eller film det gäller och när det hände,
- gärna en skärmdump av felet och resultatet från hastighetstestet.
Då kan vi felsöka direkt utan att behöva ställa följdfrågor. Du kan också mejla contact@iptvnordic.io eller använda kontaktsidan.
Vill du testa själv? Vi ordnar en gratis provperiod på din enhet.
Kontakta supportLäs också om vilken support du får efter köpet och vår återbetalningspolicy om vi inte kan lösa problemet.